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科學防疫,從一罐伊利金領冠奶粉的“喂”愛而戰說起

2020-2-19 編輯:admin 來源:互聯網 閱讀次數:
  導讀: 來源: FBIF食品飲料創新(ID: FoodInnovation) 作者:小羊 編輯:Bobo, Cici 2020年的這個春節,突發的新冠肺炎疫情打亂了社會原本的節奏。 1月21日,官方確認新冠病毒存在人傳人感染可......

來源: FBIF食品飲料創新(ID: FoodInnovation)

作者:小羊

編輯:Bobo, Cici

2020年的這個春節,突發的新冠肺炎疫情打亂了社會原本的節奏。

1月21日,官方確認新冠病毒存在人傳人感染可能;1月23日凌晨,武漢宣布封城;

1月末——2月初,各地陸續采取封城策略,減少人員流動。

道路封鎖、物流不暢、庫存見底、人工成本增加……在疫情影響之下,告急的不僅有口罩、消毒液等防疫物資,還有嬰幼兒奶粉。

母嬰店無法開門營業、供應鏈中斷……而許多寶寶家里,沒有充足的奶粉存貨,湖北等全國多地出現寶寶缺奶喝的難題,在網絡上看到寶爸寶媽對于“即將斷糧”焦灼的求助。疫情嚴重的部分地區,奶粉供應困難,尤其是鄉鎮地區,或嚴格封鎖的地區,網上甚至出現“消費者報警買奶粉”事件。

在疫情早期,伊利金領冠便發出“送貨不間斷,口糧不斷檔”的號召,客服24小時在線服務,全國和武漢地區共有20000名營養騎士逆行送貨,保證寶寶口糧不斷檔。

此外,伊利金領冠的戰“疫”行動中還緊急上線了多項活動,如聯合營養專家科普疫情防護知識等,幫助寶爸寶媽打好“防疫戰”。

我們可以看到,伊利金領冠深度剖析了疫情下寶寶家庭所急所需,快速響應疫情,為消費者帶來全方位的關懷。那么,疫情下的消費者對于奶粉有著怎樣的需求?從伊利金領冠的一系列行動中,我們得到了怎樣的啟示?我們將從伊利金領冠奶粉的“喂”愛而戰說起。

01

疫情之下,奶粉面臨“一罐難求”

此次疫情來的迅速而猛烈,超出消費者預期,導致很多家庭沒有來得及做好準備。那么,這次疫情又對母嬰家庭帶來哪些影響?

首先,目前寶爸寶媽面臨的最大的危機是寶寶奶粉快喝完了,門店多數關門或供貨不足,物流也因交通管制而停運,可以說是“一罐難求”。

嬰幼兒食品與常規家庭飲食區別在于:奶粉幾乎是嬰幼兒的全部食品,是寶寶獲得營養、提升自身抵抗力的唯一來源,是一種剛需產品。消費者更喜歡買日期新鮮的奶粉,往往會根據往常的寶寶消耗速度進行適當的存貨。由于此次疫情突然,諸多家庭沒有提前做好囤貨準備,且疫情不確定結束時間,馬上面臨斷糧的風險。

其次,隨著疫情不斷被報道,確診人數攀升,消費者恐慌情緒也在上漲。而隨著國家衛健委發布通告:兒童和孕產婦是新型冠狀病毒肺炎的易感人群,無疑更是加重了寶爸寶媽的擔心與憂慮。疫情期間隨之出現的謠言,導致寶寶和媽媽們相關的錯誤操作亟需辟謠。

嬰幼兒的抵抗力相對成人更低,尤其是在感冒高發的冬季,可能會出現發燒、咳嗽等癥狀,這種情況是新冠肺炎還是普通感冒?需要去醫院嗎?寶爸寶媽應該如何做初步判斷?哪些醫院有發燒門診,如何準確快速就醫?

無數問題縈繞在年輕爸媽的心中,寶寶的每一個小的可疑癥狀都牽動父母的心。如何更快的幫助做出專業判斷,減少寶寶傳染風險、幫助寶爸寶媽解決就診問題、緩解父母心理壓力,都是他們最擔心的事情。

明確了疫情之下寶爸寶媽的需求和痛點,伊利金領冠一罐奶粉的戰“疫”便正式開始了。

02

一罐奶粉的戰“疫”:金領冠為寶爸寶媽帶來了什么?

疫情期間,金領冠做了哪些事?我們可以總結為三大行動:

“喂”愛而戰:針對“斷糧”的緊急問題,金領冠迅速制定線下服務戰略,特殊時期仍提供24小時“喂”愛守護線上客服和全國線下送貨上門服務,確保寶寶口糧供應。

穩定“君”心:面對流言紛紛下的恐慌心理,金領冠利用自身專業和資源優勢,為消費者提供專業化、一站式的信息服務與防疫指導。

趣味防“疫”:寶爸寶媽們多為年輕的90后,金領冠利用多媒體矩陣,將防疫知識、營養知識、育兒知識以豐富有趣的形式傳播,寓教于樂。

接下來就讓我們看看母嬰行業中,金領冠在這場防“疫”戰中,切實地為他們和寶寶帶來了什么?

1、不斷糧:全國20000位營養騎士“喂”愛逆行

疫情期間,許多面臨被動斷糧的媽媽倍感焦灼,頻繁在微博和朋友圈發出口糧告急的吶喊,了解到寶爸寶媽的急迫情況,金領冠迅速展開了應戰措施。

在緊急情況下,伊利奶粉僅24小時內就制定了“金領冠‘喂’愛守護,隔離病毒服務到家——尋找金領冠最美志愿者”的線下服務策略,發動分銷商、經銷商、當地母嬰店主成為“營養騎士”,提供安全快捷的送貨上門服務。全國20000位營養騎士成為特殊時期的“逆行者”,保證寶寶們“不斷糧”。

除此之外,金領冠保證官方客服提供24小時不間斷咨詢服務,為消費者提供問題答疑、貨品咨詢等工作,提供補充營養提高抵抗力的解決辦法,緩解父母的急躁心理。

除了要“吃到糧”,更要“吃好糧”,疫情的特殊情況下,寶寶們更需要通過奶粉獲得免疫力的提升,好的產品才是消費的根本。

根據1月27日,國家衛健委頒布的《新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案(試行第四版)》內容展示:可使用腸道微生態調節劑,維持腸道微生態平衡,預防繼發細菌感染。這里提到的微生態調節劑就是益生菌、益生元等。業內專家認為,益生菌可以抑制致病菌及條件致病菌,對腸道菌群起著扶優去劣、扶正壓邪的作用。

伊利金領冠奶粉為疫情中迷茫的寶爸寶媽提供更科學的選擇,避免盲目選擇含“乳鐵蛋白”、“益生菌”等產品造成補充失衡。而金領冠睿護系列添加珍稀乳鐵蛋白和三重益生元;金領冠珍護、有機塞納牧、悠滋小羊等系列產品富含益生菌。很多營養成分可以通過奶粉等補充,并不需要盲目加補。

疫情之后,消費者對于提高免疫力的需求會越來越高,如何研發更健康安全、有益免疫力提升的奶粉配方,將會是奶粉品牌下一階段產品研發的重要風口。

2、不恐慌:“黑科技”疫情助理上線,15900位春雨醫生在線義診

隨著疫情的不斷發酵,網絡上流言紛紛,如何獲取真實的疫情狀況?如何初步判斷寶寶的身體狀況?如何準確快速就醫?這對于寶爸寶媽來說是尤為關注的問題。金領冠一直以來與國內多家醫療機構、兒科專家保持親密合作,為嬰幼兒護理、喂養提供專業知識。疫情爆發后,金領冠聯合春雨醫生提供兒童義診,配置了專業醫生提供7×24小時、3分鐘極速響應在線義診咨詢服務,解答疫情期間兒童呼吸疾病答疑、診斷等問題;伊利金領冠官方微信上線“智能疫情助理系統”,利用AI技術等黑科技,讓寶爸寶媽可以放心的了解疫情的最新新聞動態、進行自我篩查、就醫指導等個性化服務,人性化、一站式地滿足了廣大家庭獲取資訊的需求。




值得注意的是,這項服務集中在呼吸內科、感染科、耳鼻喉科、兒科等四個與新冠肺炎相關癥狀和人群相關的科室展開,對非呼吸內科和感染科問題進行有效屏蔽,保障義診活動提供給最需要的人群。截止目前,已累計調動全國二級以上級別的醫院醫生15900名提供專業咨詢。

疫情之中,及時為消費者提供專業的醫療知識,及時上線AI技術“黑科技”產品“智能疫情助理系統”,幫助寶爸寶媽了解疫情進展、為寶寶病癥解疑答惑,既能為寶爸寶媽排憂解難,又能讓消費者感受到品牌的溫度。

這樣潤物細無聲的操作,比簡單的降價促銷能更好地激發寶爸寶媽對于品牌的信賴與分享,產生更多的互動。

3、不無聊:抖音、微博、小紅書……多媒體科普防疫知識

由于被隔離在家,寶爸寶媽也有更多時間在網絡中了解疫情信息、學習防護知識以及掌握疫情中的育兒知識。這正是品牌與消費者進行深度交流的機會。

伊利金領冠采用了媒體組合矩陣形式,結合視頻、圖文、AI系統等多種形式,在微博、微信、抖音、知乎、小紅書等多個平臺,科普疫情防護知識。例如聯合營養專家錄制短視頻,在微信群及抖音傳播,指導寶爸寶媽在疫情期間如何消毒、如何做好疫情期間寶寶奶粉選擇等內容,同時強化金領冠益生菌等信息,傳遞金領冠助力寶寶營養好吸收的產品利益點。

金領冠還與京東、母嬰等平臺聯合發起“金領冠「喂」愛守護,解鎖防御新姿勢”主題直播,聯手10位國內權威專家醫生、國家級高級育嬰師,全天10小時不間斷接力。部分平臺共直播26天觸達人群200w+。

疫情期間,伊利金領冠展開了豐富的媒體傳播形式,以寓教于樂的內容,能讓寶爸寶媽快速了解相關信息,提升信息獲取速度。疫情知識教育不是干巴巴的說教,而是更趣味、更形象的與消費者互動,形成傳播。

03

結語

從伊利金領冠的一系列行動,我們可以總結出以下幾條啟示,供奶粉品牌參考:

1、首要問題是供應。奶粉作為剛需產品,滿足供應是根本需求,企業需要快速響應,穩定供應鏈,提出物流應急方案,解決消費者的燃眉之急。另外,好產品是消費的根本,當下消費者更需要健康安全、有助提高免疫力的奶粉。

2、發揮專業價值。奶粉企業具有較強的專業性,在特殊時期需要給予消費者正確的引導,給消費者一針強心劑。同時,當今的寶爸寶媽主力群體已是90后,豐富、有趣的新媒體傳播形式更具吸引力。

3、承擔社會責任。奶粉作為一種家庭產品,具有天然的強情感屬性,奶粉企業需要打造溫暖、可靠的品牌形象,因此在疫情期間,積極承擔社會責任,會使品牌在消費者心中更有溫度,培養品牌忠誠度。

參考來源:[1] 孫英,《疫情黑天鵝擊破市場常態,加速奶粉行業洗牌戰!》,2020年2月4日,奶粉圈,[2]《一周服務4萬個家庭,伊利金領冠在線客服筑起愛心圍墻》,2020年2月12日,乳業資訊網

原文標題: 《打響防疫戰,從一罐奶粉的“喂”愛而戰說起》


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